Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

A Sigma Licitações e Treinamentos LTDA, sediada em Goiânia, Goiás, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais em suas atividades, atuando como controladora.

Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@sigmalicitacoes.com.br, preferencialmente com o assunto Privacidade e dados pessoais.

2. Quais dados podem ser tratados

Os dados variam conforme sua interação com a Sigma. Podemos tratar:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e outras informações fornecidas por você.
• Atendimento: mensagens, histórico de conversas, dúvidas, solicitações, preferências informadas e arquivos enviados, como áudios, imagens e documentos.
• Relacionamento comercial e educacional: interesse em cursos ou serviços, propostas, agendamentos, matrícula, registros de suporte e informações necessárias à contratação e ao acompanhamento do aluno ou cliente.
• Navegação e segurança: endereço IP, informações do navegador e dispositivo, páginas acessadas, registros técnicos e dados de cookies, conforme as funcionalidades e configurações do site.
• Informações recebidas de plataformas: dados necessários para atender uma solicitação ou acompanhar uma contratação realizada por meio de serviços de terceiros, como plataformas de cursos e pagamentos.

Forneça apenas informações necessárias ao atendimento. Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados completos de cartões ou informações sensíveis que não tenham relação com sua solicitação. Quando uma informação adicional for necessária, explicaremos sua finalidade.

3. Para que usamos os dados

• Responder dúvidas e prestar atendimento comercial e suporte.
• Informar sobre cursos, mentorias, assessorias e consultorias solicitados por você.
• Preparar propostas, realizar agendamentos e executar contratações.
• Organizar contatos e o histórico de atendimento no CRM, evitando que você precise repetir informações.
• Acompanhar solicitações e realizar retornos relacionados ao seu interesse ou atendimento.
• Administrar o relacionamento com clientes e alunos.
• Melhorar a clareza das respostas, a qualidade dos serviços e o funcionamento dos canais.
• Proteger sistemas, prevenir uso indevido e cumprir obrigações legais.

Mensagens promocionais devem respeitar a base legal aplicável e suas preferências. Você pode solicitar a interrupção dessas mensagens pelo próprio canal de atendimento ou pelo e-mail indicado nesta Política. Isso não impede comunicações necessárias sobre uma contratação ou solicitação em andamento.

4. Bases legais

Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar em procedimentos de contratação solicitados por você, execução de contrato, obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento. O legítimo interesse exige avaliação de necessidade e dos impactos sobre seus direitos. Quando necessário, solicitaremos consentimento específico, que poderá ser revogado.

A utilização do site ou o início de uma conversa não representam consentimento genérico para qualquer uso dos seus dados.

5. Atendimento pelo WhatsApp, CRM e inteligência artificial

A Sigma utiliza o WhatsApp como canal de comunicação e pode registrar as interações no DeskcommCRM, sistema empregado para organizar contatos, conversas, solicitações e o acompanhamento do atendimento.

Parte do atendimento poderá ser realizada pela Alice, assistente virtual da Sigma Licitações. A Alice utiliza inteligência artificial para compreender solicitações, consultar informações fornecidas pela Sigma, preparar respostas e auxiliar na organização do atendimento. Seu nome e sua linguagem acolhedora não significam que ela seja uma pessoa.

Para gerar respostas, o conteúdo necessário da conversa e seu contexto podem ser enviados ao provedor de inteligência artificial utilizado pela Sigma, atualmente a OpenAI, por meio de sua API. Arquivos e áudios podem ser processados quando houver recursos habilitados para essa finalidade, inclusive para transcrição.

Respostas automatizadas podem conter imprecisões. Você pode pedir atendimento humano ou revisão de uma resposta pelo mesmo canal. Questões que dependam de confirmação, condições comerciais específicas ou análise individual poderão ser encaminhadas à equipe da Sigma.

O tratamento efetuado pelos fornecedores também depende de seus contratos, políticas e configurações aplicáveis. Esta Política não pressupõe que todo processamento seja realizado exclusivamente em equipamentos da Sigma.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

Conforme a finalidade e o serviço utilizado, dados podem ser acessados por pessoas autorizadas da equipe da Sigma e tratados por fornecedores envolvidos na operação, incluindo:

• Meta/WhatsApp: para comunicação, entrega de mensagens e funcionamento do canal oficial.
• OpenAI: para os recursos de inteligência artificial descritos nesta Política.
• Hostinger e Cloudflare: para infraestrutura do site, conectividade, proteção e disponibilidade dos serviços, conforme sua participação técnica.
• Fornecedores de e-mail, plataformas de cursos e pagamentos: quando necessários à comunicação, contratação, acesso ao conteúdo e suporte.
• Autoridades e prestadores de apoio profissional: quando necessário ao cumprimento de obrigações ou à proteção de direitos.

O compartilhamento deve se limitar ao necessário para a finalidade correspondente. Plataformas de terceiros também podem atuar como controladoras em suas próprias atividades, sujeitas às respectivas políticas de privacidade.

7. Processamento fora do Brasil

Alguns fornecedores utilizam infraestrutura internacional. Assim, dados podem ser processados ou armazenados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos e as salvaguardas aplicáveis previstos na legislação brasileira. Você pode solicitar informações sobre o tratamento relacionado à sua interação pelo canal de privacidade.

8. Cookies e conteúdo de terceiros

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e preferências. Conforme os recursos instalados, também pode haver ferramentas de medição de acesso e publicidade. Tecnologias não essenciais devem respeitar a base legal aplicável e, quando exigido, sua escolha prévia.

Você pode controlar cookies nas configurações do navegador e nas opções oferecidas pelo site, quando disponíveis. A restrição de cookies necessários pode afetar algumas funcionalidades.

Vídeos, links e outros conteúdos incorporados podem permitir que serviços de terceiros recebam informações sobre sua navegação. Consulte as políticas desses serviços antes de interagir com eles.

Se houver comentários habilitados, os dados do formulário, IP e informações do navegador poderão ser tratados para publicação e prevenção de spam. Se houver integração com o Gravatar, uma representação derivada do e-mail poderá ser enviada ao serviço para identificação da imagem de perfil. Consulte a Política de Privacidade da Automattic.

9. Por quanto tempo conservamos os dados

A conservação considera a finalidade do registro, o andamento do atendimento, a relação contratual, obrigações legais e a necessidade de proteção de direitos. Um histórico de suporte pode ter um período diferente de um cadastro de interesse ou documento contratual.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver justificativa para sua conservação, deverão ser eliminados ou anonimizados. Cópias de segurança podem permanecer por seu ciclo de retenção, com acesso restrito. Você pode solicitar informações sobre os critérios aplicáveis aos seus registros.

10. Proteção das informações

A proteção dos dados envolve medidas técnicas e administrativas proporcionais ao serviço, como controles de acesso, proteção de credenciais, conexões seguras e cópias de segurança. Nenhum sistema elimina completamente os riscos. Situações que comprometam dados pessoais serão avaliadas e tratadas conforme as obrigações aplicáveis.

11. Seus direitos e como solicitar exclusão

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Informações sobre compartilhamento.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais.
• Portabilidade, quando aplicável.
• Revogação do consentimento e oposição nas hipóteses legais.
• Revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Para solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados do site, WhatsApp ou CRM, envie um e-mail para contato@sigmalicitacoes.com.br. Informe seu nome, o telefone ou e-mail utilizado no contato com a Sigma e o pedido desejado.

Poderemos confirmar sua identidade para proteger seus dados. Não envie documentos completos, senhas ou códigos de acesso sem orientação. A resposta observará os prazos e limites legais; se algum registro precisar ser conservado, explicaremos o motivo. A solicitação à Sigma não exclui automaticamente informações mantidas por terceiros como controladores independentes.

12. Crianças e adolescentes

Nossos canais não são destinados à coleta indiscriminada de dados de crianças e adolescentes. Caso haja atendimento envolvendo menores de idade, o tratamento deverá considerar seu melhor interesse e os requisitos legais aplicáveis. Responsáveis podem entrar em contato para esclarecer ou solicitar providências sobre esses registros.

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, fornecedores ou procedimentos. A versão vigente estará disponível nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais apropriados. Uma atualização não substitui a obtenção de consentimento específico quando ele for necessário.

Canal de privacidade: contato@sigmalicitacoes.com.br.